예비 의족: 한 고객의 신뢰 이야기
Lê Hoàn 의지·보조기를 너무나 믿은 나머지 늘 하던 착용 점검과 상담을 건너뛰고 예비로 의족 하나를 통째로 맞춘 한 고객의 짧고 유쾌한 이야기입니다.
어느 오후 Lê Hoàn 의지·보조기의 초인종이 울렸습니다. 키가 크고 체격 좋은 청년이 활짝 웃으며 서서 하퇴 의족을 맞추러 왔다고 했습니다. 상담이 필요하냐고 묻자 그는 자신 있게 사양했습니다. 오래전부터 Hoàn 선생님이 만든 의족을 착용해 왔으니 이번에도 바로 본을 뜨고 곧바로 만들어 달라는 것이었습니다.
닷새 뒤 그는 새 의족을 받으러 다시 와서 직원에게 예쁜 가방에 담아 달라며 바로 가져가겠다고 쾌활하게 말했습니다. 맞음새와 외관 마감을 확인하고 조정할 수 있도록 먼저 몇 바퀴 걸어 보라고 하자 그는 몇 미터만 걷고는 자신 있게 "괜찮아요"라고 하며 친구들과 약속이 있으니 지금 바로 마무리해 달라고 했습니다.
한 시간 넘게 지나 의족이 완성되고 다시 한번 걸어서 시험해 보라고 했을 때도 그는 Hoàn 선생님의 솜씨를 완전히 믿는다며 끝내 사양했습니다. 지금 쓰는 의족이 멀쩡한데 왜 그렇게 서둘러 새 의족이 필요하냐고 묻자 비로소 진짜 이유를 털어놓았습니다. 이 새 의족은 예비용이었습니다. 집을 떠나 일하는 동안 지금 쓰는 의족에 문제가 생기더라도 준비된 여분이 있도록 하려는 것이었습니다.
이 작은 이야기는 클리닉 직원들에게 오래도록 깊은 인상을 남겼습니다. 제품과 그 뒤에 있는 솜씨를 어찌나 믿었던지 그저 "여분으로 두려고" 의족을 통째로 맞추는 것도 기꺼워한 고객이었습니다. 이는 Lê Hoàn 의지·보조기가 만드는 모든 제품에서 품질과 정성을 지켜 나가게 하는 동력으로 남아 있습니다.
